1月29日上午，鲤城区举行“AI智能政务助手”发布启动仪式暨首批“行政办事员”颁证仪式。泉州市行政服务中心管委会主任陈家强，鲤城区人大常委会主任林清泉、区政府副区长吴小纲参加活动。

　　据悉，鲤城区“AI智能政务助手”由区行政服务中心管委会打造，是依托微信公众号“鲤城政务服务”打造的综合性智慧政务服务平台，涵盖政务服务、政务公开以及数智门牌三大板块，集纳一站式服务、智能咨询、办事指南、预约服务等功能，能为市民群众提供24小时在线政务咨询服务，是鲤城区打造“全速办”政务服务品牌的又一创新举措。目前，“AI智能政务助手”已收集近3000项办事服务事项，录入约10万条政务问答知识。

　　记者尝试体验了一番，通过“鲤城政务服务”微信公众号，点击菜单栏进入“微服务”页面，在页面首页即可找到“AI政务智能助手”。点击后会弹出一个聊天窗口，市民群众可以通过文字或者语音输入想要咨询的事项，系统还会根据输入的关键词自动联想，方便查询；页面上还清单式罗列了部分热点问题和热点事项。

　　在“AI政务智能助手”对话窗口的顶部，设有政务服务、政务公开以及数智门牌三大板块，其中，“政务服务”板块涵盖个人服务、企业服务、公共服务等8个模块，选择需要咨询事项即可弹出相关内容；“政务公开”板块分为营商环境、生态环境、土地征收等7个模块，可查询相关政策内容；“数智门牌”板块则可对需要办理的事项进行情景模拟，便捷下载所需要的办理材料。

　　“去年12月起，我们便开始对平台的功能、性能、办事问答等进行内部测试。”区行政服务中心管委会工作人员吴昕蔓介绍，目前，“AI智能政务助手”用户访问数已达3000多人次，对话数达2000多次，该平台的启用将有效破解政府服务供给与群众需求间的矛盾，提升公众满意度。

　　当天，现场还举行鲤城区首批“行政办事员”颁证仪式，与会领导为“行政办事员”代表颁发证书。据悉，为推动鲤城区政务服务水平不断提高，推进窗口工作人员职业化、专业化发展，区政务服务中心组织窗口工作人员参加行政办事员国家职业技能水平考试，首批共有78名“行政办事员”持证上岗。

　　近年来，鲤城区持续优化营商环境，聚焦企业和群众需求，深化行政审批制度改革，全力打造“全速办”政务服务品牌，首创大综合窗口集成服务模式，发布“一件事”集成套餐服务事项清单，行政审批流程不断简化优化，审批效率大幅提升。接下来，鲤城区将进一步提升服务质效，在提升窗口服务效能、提高办事效率的同时，持续推进电子政务，实现更多事项在网上办、掌上办，全面优化“不见面审批”，用有速度、有温度的政务服务助推一流营商环境建设。