为了进一步巩固和提升我院服务质量，增加患者就医获得感和满意度，根据《2024年鲤城区深化患者就医体验提升行动暨巩固无“红包”医院创建成果方案》（泉鲤卫医政〔2024〕22号文）文件要求，结合我院工作实际，特制定本制度，旨在通过有针对性的约谈，提高医务人员的职业道德意识水平，提升医疗服务质量，维护医患关系的纯洁性，树立医院良好的社会形象，及时发现并纠正苗头性、倾向性问题，有效预防腐败行为的发生，保障医疗服务的公平性和公益性。

　　一、约谈对象

　　（一）对存在苗头性、倾向性问题的个人和科室：包括但不限于临床科室负责人、手术科室医师、药剂科、设备科、财务科等关键岗位工作人员。

　　（二）被举报或投诉的医务人员：收到患者或家属关于收受“红包”、礼金等不正当行为的举报或投诉后，需对相关人员进行约谈。

　　二、约谈方式

　　（一）个别约谈：针对具体问题或个人进行一对一深入交流，保护隐私，促进真诚沟通。

　　（二）集体约谈：针对共性问题或特定科室、部门，组织集体会议进行约谈，强化警示教育效果。

　　三、约谈程序

　　1、启动约谈：由办公室根据工作需要，提出约谈申请，经院领导批准后实施。

　　2、通知准备：提前通知约谈对象约谈时间、地点、主题及需准备的材料，确保约谈顺利进行。

　　3、实施约谈：按照约定的时间、地点进行约谈，记录约谈内容，确保过程规范、透明。

　　4、整理反馈：约谈结束后，整理约谈记录，根据约谈情况提出整改意见或建议。

　　四、约谈内容

　　（一）阐明医院关于抵制“红包”、礼金等不正当行为的政策规定及重要意义。

　　（二）了解约谈对象的思想动态、工作情况，特别是廉洁从业方面的表现。

　　（三）对发现的苗头性、倾向性问题进行提醒、告诫，明确整改要求和时限。

　　（四）听取约谈对象的意见和建议，共同探讨改进措施。

　　五、约谈频次

　　（一）对存在苗头性、倾向性问题的个人和科室及时约谈。

　　（二）对被举报或投诉的医务人员，视情况及时安排约谈。

　　六、结果运用

　　（一）将约谈情况作为医务人员职业道德考核、职务晋升、评优评先的重要依据。

　　（二）对约谈后整改不力或再次发生类似问题的，依规依纪严肃处理。

　　（三）通过约谈机制的实施，总结经验教训，不断完善医院行风建设长效机制。

　　七、附则

　　本制度由院办公室负责解释。

　　本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

　　随着医疗卫生行业政策法规的变化和医院实际情况的发展，本制度将适时进行修订和完善。

　　鲤城区妇幼保健院

　　2024年7月24日