近日，鲤城区依托“鲤城政务服务”微信公众号，推出“AI政务智能助手”，涵盖政务服务、政策咨询等模块，该智能助手接受口语化咨询、提供智能化推荐服务、全面解读政策法规，实现“居民在唠家常中把事问”。该项目目前属于全省首创。

　　进入“鲤城区政务服务中心”微信公众号，选择“AI智能助手”

　　“AI政务智能助手”页面

　　亮点一：实现智能推荐。政务服务模块收集近3000项办事服务事项，输出大约10万条政务问答知识，利用大语言模型的推理总结和向量数据库的存储、检索功能，通过智能问答拆分、自动化标签标注，实现回复答案的同时，把相关的办事事项、常见问题等内容推荐给用户，使政务服务更加贴心、高效。来自鲤城区海滨街道的郑女士刚换了新工作，社保有2个月处于断交状态，于是她在平台输入“换工作，社保断交怎么办”这一问题，后台便快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，她根据自己需要点击想要办理业务，了解办理该事项的申请条件、办理流程、申请材料。

　　提供智能推荐

　　亮点二：实现政策咨询。政策咨询模块依托鲤城区政府门户网政策文件库数据平台，为群众提供智能政策咨询服务。该模块除了为群众展示最新政策文件、热门政策文件，提供“土地征收”“营商环境”等特色分类信息外，还提供智能检索功能。智能检索提供语音和文字两种输入方式，满足不同群众的需求。当输入“民宿”这一关键字后，后台会迅速提供与“民宿”相关的政策文件，按时间顺序从近到远展示，点击想了解的文件后会展示正文信息并提供原文链接。下一步，鲤城区还将不断完善政策咨询服务功能，实现在群众不清楚文件全称的情况下，通过输入关键字结合“猜你想搜”功能，逐步引导群众缩窄搜索范围，为群众精准查找政策文件提供便捷。

　　政策咨询页面

　　实现文件查询

　　亮点三：实现自我优化。“AI政务智能助手”具有不断自我优化的功能，实现根据群众的需求和反馈，不断优化服务内容，提升政务服务的智能化水平。此前市民群众输入“新生”时，窗口会跳出“根据已知信息无法回答该问题”以及“猜你想办”的栏目，但随着询问的人次增多，后台会根据大数据分析，跳出相关答案。