现将鲤城区文旅局2024年度第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　我局第二季度共接到旅游市场投诉62件，其中12315平台转来投诉40件，12301平台转来投诉0件，12345平台转来22件，其他平台0件。正式受理投诉62件

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉结案62件中赔偿总金额0元：其中在12345平台受理件数22件，在12315平台受理数40件，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中受理星级酒店投诉7件，占全部投诉的11%，旅行社投诉1件占全部投诉的2%，A级景区投诉15件，占全部投诉件的24%，其他投诉39件占全部投诉件的63％

　　四、投诉主要问题

　　第二季度投诉情况：星级酒店及其他住宿载体主要涉及预定款退费问题、A级景区主要投诉闭寺时间与网络平台告示不一致及导游人员问题

　　单位：鲤城区文化体育和旅游局

　　2024年7月1日