现将鲤城区文旅局2024年度第三季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　我局第三季度共接到旅游市场投诉58件，其中12315平台转来投诉31件，12301平台转来投诉0件，12345平台转来27件，其他平台0件。正式受理投诉58件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉结案58件中赔偿总金额 0元：其中在12345平台受理件数27件，在12315平台受理数31件，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉中受理星级酒店投诉3件，占全部投诉的5%，旅行社投诉6件占全部投诉的10%，A级景区投诉21件，占全部投诉件的36%，其他投诉件占全部投诉件的49％

　　四、投诉主要问题

　　第三季度投诉情况：星级酒店及其他住宿载体主要涉及预定款退费问题、A级景区主要投诉导游预约及旅拍问题，旅行社主要投诉旅游者取消行程产生的纠纷问题

　　单位：鲤城区文化体育和旅游局

　　2024年10月8日