10月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共91件次,与上月相比下降14.2%。泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求件411件，环比上月下降15.3%，主要情况如下:

　　一、福建省信访信息系统受理情况

　　群众来信共18件,与上月相比上升38.5%，来访共6批6人次,与上月相比下降62.5%、72.7%。通过网上信访渠道反映诉求共67件，与上月相比下降13%。

　　（一）来信分类

　　1.按层级分,区信访局受理国家信访局转交办来信1件，受理省信访局转交办来信3件，受理市信访局转交办来信7件，区信访局登记受理群众来信4件，市直单位登记受理群众来信3件。

　　2.按信访目的分,求决8件、申诉2件、揭发控告7件，意见建议类1件。

　　3.按问题类型分,反映城乡建设问题11件、占61.1%，反映纪检监察问题2件,占5.6%，反映经济管理问题2件、占11.1%，反映组织人事问题 1件、占5.6%，反映组织人事问题1件、占5.6%，反映教育文体问题1件、占5.6%。

　　（二）来访分类

　　1.按层级分,市信访局受理2批2人次,其中初访1批1人次, 区信访局受理4批4人次，区领导定点接访2批2人次。

　　2.按信访目的分,求决5批5人次，意见建议1批1人次。

　　3.按问题类型分, 反映城乡建设问题4批4人次、批次占66.7%，反映环境保护问题 1批1人次、批次占16.7%，反应教育文体问题1批1人次，批次占16.7%。

　　（三）网上信访分类

　　1.按网上信访渠道分,国家投诉办受理我区群众诉求3件，省长信箱受理28件，市长信箱受理19件，区长信箱受理4件，省、市、区网上投诉平台共受理17件。

　　2.按信访目的分, 求决32件、意见建议17件、揭发控告7件、申诉6件、其他5件。

　　3.按问题类型分, 反映城乡建设问题29件、占43.3%，反映政法问题11件、占16.4%，反映劳动和社会保障问题11件、占16.4%，反映经济管理问题5件、占7.5%，反映环境保护问题5件、占7.5%，反映商贸旅游问题4件、占6%，反映纪检监察问题2件，占3%。

　　（四）重点信访问题

　　1.海滨街道新门社区孙亚洋通过福建省长信箱反映米亚索乐装备集成(福建)有限公司拖欠大批员工2019年6至9月工资，未给员工缴纳医保、公积金，请求相关部门帮忙解决。

　　2.江南街道米亚索乐装备集成(福建)有限公司员工韩强等20多人连续3天到市行政中心2号楼前聚集上访(静坐)反映公司从2019年5月开始拖欠他们400多名员工工资,7月起公司开始陆续断缴他们社保和公积金，并以此逼迫他们自动离职，他们找市人社局求决，人社局工作人员引导他们走仲裁途径，他们以走程序时间太久为由不愿意走程序，因此到市上访，要求公司立即发放拖欠工资、依法补缴员工社保及公积金，并付清员工垫付的款项，以及对变相逼迫员工自动离职作出解释和赔偿。

　　二、12345便民服务平台受理情况

　　10月份12345平台共受理群众诉求件411件，与9月相比下降了15.3%，其中投诉类310件、建议类94件、咨询类7件。

　　1.诉求分类。10月份诉求件主要集中在以下四类：城市管理类134件，占32.6%；生态环境类60件，占14.6%；市场监管类47件，占11.4%；城乡建设类28件，占6.8%。

　　2.诉求特点。10月份，群众诉求呈现以下特点：一是多处拆迁建设工地扬尘噪音等问题，如兴贤路拆迁项目、宝嘉誉峰工地、第一妇产医院建设工地；二是米亚索乐公司职工投诉公司拖欠工资、断缴医社保等问题；三是笋江花园城办理房产证难的问题；四是咨询新天雅苑学区划片问题；五是明光花园业委会组建问题。

　　3.诉求办理情况。本月未出现逾期查阅、逾期办理、未及时沟通的情况，群众评价不满意或差的为6件，诉求件群众总体满意率为98.5%，较上月上升1.6%，1-10月沟通率为94.47%，较1-9月上升0.62%，总体运行情况较好。一是规范办理，提高“三率”（12345平台群众诉求满意率、沟通率和一次性办结率）。10月份各承办单位均能按照平台相关规范要求办理诉求件，未出现未及时沟通与重复交办的情况，对于群众评价不满意的诉求件能及时“回头看”、“重新办”，推动群众诉求实体性办结；二是高效服务，快速处理。如近期群众咨询新天雅苑学区划片、公司被录入异常目录等问题的快速解答、处理，确保群众办事“只动嘴，少跑腿，办成事”，收到群众好评。三是热点问题，重点处置。10月份，城市管理、居住环境等方面仍是群众的投诉热点，如：“广告灯箱污染、“焚烧垃圾”、“宠物店臭味扰民”等问题都得到了有效解决，促进了城市居住环境和市容市貌的提升。

　　4.存在问题。一是疑难诉求件久拖未决。部分单位重回复轻落实，办理迟缓、落实无力，造成重复诉求，影响办理实效。如：兴贤路拆迁项目扬尘、半夜施工噪音扰民问题造成重复诉求20余件；二是办理回复不够规范。少数部门单位在诉求件办理回复态度不认真、程序不规范、内容不明确，存在回复内容与实际反映问题不一致，回复内容过于简略，未与诉求件人现场核实，导致办理回复质量不高,被市里重新交办。

　　5.自查整改。各承办单位要将群众不满意诉求件作为整改重点，要从症结上、根源上深刻剖析，通过重新办理和追加答复获得群众的理解和支持，以提升满意率。在接到诉求件后应主动联系诉求人，认真核实诉求内容，核实后若是不在本单位职能范围内应及时与区信访局沟通协调，并提交相关退件依据，不可简单以“不属本单位管辖”为由要求退件；对投诉事项办理不符合法律法规政策造成诉求人评价不满意的诉求件，承办单位可提供沟通佐证、政策法规依据等文件书面向区信访局提出撤销不满意评价申请；对确实存在工作失误、未认真履职等情况的，市、区效能部门将进行效能问责。对整改不力或虚假整改的，也要严肃问责追责。

　　附件: 1. 12345平台10月诉求件办理情况统计表

　　      2. 12345平台10月满意率排名统计表

　　      3.12345平台10月沟通率和一次性办结率排名统计表

　　附件1

　　12345平台10月诉求件办理情况统计表（区直部门）

　　12345平台10月诉求件办理情况统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2019年10月1日至2019年10月31日。

　　附件2

　　12345平台10月满意率排名统计表（区直部门）

　　12345平台10月满意率排名统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2019年10月1日至2019年10月31日。

　　附件3

　　12345平台10月沟通率和一次性办结率排名统计表（区直部门）

　　12345平台10月沟通率和一次性办结率排名统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2019年10月1日至2019年10月31日。