3月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共77件次，与上月相比上升141%。泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求件477件，与上月相比上升97.11%，主要情况如下:

　　一、福建省信访信息系统受理情况

　　群众来信共15件,与上月相比上升400%，来访共5批5人次,通过网上信访渠道反映诉求共57件，与上月相比上升96.6%。

　　（一）来信分类

　　1.按层级分。区信访局受理国家信访局转交办来信1件，受理省信访局转交办来信3件，受理市信访局转交办来信9件，区信访局自行登记来信2件。

　　2.按信访目的分。求决2件、揭发控告6件、意见建议类7件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题9件、占60%，反映纪检监察问题4件、占26.7%，反映卫生计生问题2件、占13.3%。

　　（二）来访分类

　　3月份，群众到区上访5批5人次。受新冠肺炎影响，3月份国家、省、市群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，我区群众3月份无到国家、省、市上访。

　　（三）网上信访分类

　　1.按网上信访渠道分。国家投诉办受理我区群众诉求8件，省长信箱受理6件，市长信箱受理26件，省、市、区网上投诉平台共受理17件。

　　2.按信访目的分。 意见建议30件、求决20件、申诉3件、揭发控告类3件、其他1件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题29件、占50.9%，反映政法问题8件、占14%，反映卫生计生问题5件、占8.8%，反映民政问题5件、占8.8%，反映经济管理问题3件、占5.3%，反映商贸旅游问题3件、占5.3%，反映环境保护问题3件、占5.3%，反映劳动和社会保障问题1件、占1.8%。

　　（四）信访突出问题

　　1.江南街道亭店社区多人多次来信来访反映自2019年10月，位于江南颐乐园对面，亭店社区北面三盛璞悦园房产开发以来，造成工地西南面两侧房屋不同程度损坏；工地南边排水沟下游排水不当，造成下游住户的房屋地基受到浸泡，存在很大的安全隐患。信访人多次和开发商协商，均无果，要求上级部门能尽快到实地察看了解情况，妥善处理。

　　2. 临江街道南菜市场租户30多人集体来访，反映2020年元月起，南菜市场改为私人承包，市场内摊位租金从原先的几百元上涨到每月每位1200元；区商务局通过鲤城微事发布公告，2月起实行减租政策未落实，多次致电咨询无果。要求降低租金并落实减租政策。

　　3. 觅鲤文创园台湾小吃摊主15人（均为台湾籍）集体来访，反映区城管局、鲤中街道以违建为由将台湾小吃街部分建筑拆除，严重影响今后营业，造成重大损失，要求赔偿;觅鲤部分商家来访反映受疫情影响，觅鲤文创园至今仍未开业，要求园区减免租金。

　　二、12345便民服务平台受理情况

　　3月份12345平台共受理群众诉求477件，其中投诉类392件、建议类84件、咨询类1件。

　　1.诉求分类。3月份诉求件主要集中在以下四类：城市管理类173件，占36.27%；生态环境类71件，占14.88%；卫生健康类55件，占11.53%，市场监管类30件，占6.29%。

　　2.诉求热点。一是伴随着复工复产产生的关于开具健康证明、外地返泉人员隔离与核酸检测的相关问题；二是自全区房屋安全“百日大整治”行动开展以来，群众集中反映违建、改变房屋结构、消防安全等多种房屋安全隐患问题，如富临新天地一期业主反映促进社区在一层改变房屋结构作为社区办公用房的问题、聚鑫广场小区业主反映聚鑫广场存在消防安全隐患、未通过消防验收、电梯老化、业委会管理混乱等问题。三是各种噪音扰民问题频发，如多名江南花园城10栋楼业主反映水泵噪音问题、泉州第一医院妇科分院工地施工噪音扰民问题（自2019年以来不断反映）；四是泉州实验中学鲤城附属学校部分泉港籍学生家长反映无法将学籍调入鲤城附属学校的问题。

　　3.办理情况。3月未出现逾期查阅、逾期办理、未及时沟通的情况，群众评价不满意或差的为19件，诉求件群众总体满意率为96.02%，群众满意率环比上月下降1.09%。一是职权交叉，推诿扯皮。自机构改革之后，许多部门的职能进行了调整，然而因职权交叉、交接不明等原因出现了诸多推诿扯皮的问题，如装卸货物的车辆噪音问题、漏缴社保问题、改变房屋功能问题、消防验收问题等。二是缺乏沟通、满意率下降。疫情期间上级部门考虑到基层工作量大，暂缓沟通率考核，故许多部门便简单应对，对于需要沟通的诉求件也未沟通，造成诉求人对相关政策法规和部门工作做法的不理解，致满意率下降。三是整改不到位，重复诉求频发。3月份群众诉求主要集中在房屋安全隐患方面，数量多，难度大，整改难。因此同一事项常有多人多次投诉，重复诉求频发。

　　4.自查整改。各承办单位要将群众不满意诉求件作为整改重点，对因未沟通、简单答复致诉求人不满意的，通过重新沟通办理和追加答复获得群众的理解和支持，以提升满意率。各承办单位应从服务群众、为群众解忧的角度出发，对于已办理过的诉求件应主动回访，确保群众诉求能够实体性办结。各承办单位的分管领导必须严格审核答复内容，经审核后才能发布。对确实存在工作失误、未认真履职等情况的，市、区效能部门将进行效能问责。4月20日起，省效能办对12345平台功能进行优化调整，对诉求件的办理时限要求更加严格，各承办单位应严格按照平台最新规定，及时查阅、办理、答复群众诉求件。

　　(此件主动公开)

　　附件: 1. 福建省信访信息系统1-3月参评率满意率情况表

　      　2.12345平台3月诉求件办理情况统计表

　      　3.12345平台3月满意率排名统计表

　　附件2

　　12345平台3月诉求件办理情况统计表（区直部门）

　　12345平台3月诉求件办理情况统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2020年3月1日至2020年3月31日。

　　附件3

　　12345平台3月满意率排名统计表（区直部门）

　　12345平台3月满意率排名统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2020年3月1日至2020年3月31日。