- 索 引 号：QZ01203-2500-2020-00006
- 备注/文号：二十五
- 发布机构：泉州市鲤城区人民政府信访局
- 公文生成日期：2020-10-27
2020年9月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共94件次，与去年同期98件相比，下降4.1%;泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求542件，与去年同期492件相比上升了10.16%，主要情况如下:
一、福建省信访信息系统受理情况
（一）来信来访
9月份，全区共受理群众信访事项94件次，与去年同期98件相比，下降4.1%；其中来信25件，与去年同期16件相比，上升56.3%，来访11批次，与去年同期8批次相比，上升37.5%，集体访0批0人次；网上投诉16件，与去年同期12件相比，上升18.8%；领导信箱53件，与去年同期62件相比，下降14.5%；信访诉求热点集中在：城乡建设（28件）、劳动和社会保障（17件）、政法（10件）、教育文体（7件）等领域。
（二）领导接访
9月，鲤城区党政主要领导接待群众来访2批次2人次，受理信访事项2件，已化解2件。
（三）三率及最多投一次情况
1、全区信访事项三率指标中，我区有权办理机关的参评率、满意率虽有所提升，但仍有个别单位参评率、满意率未达到强基促稳指标要求。1—9月，参评率未达标的街道：开元街道50%、常泰街道50%；参评率未达标的区直单位：退役军人局0%、税务局12.5%、人社局24%、商业集团50%、法院50%、教育局60%、住建局62.1%、市场监管局66.7%；满意率未达标的区直单位：税务局、退役军人局、自然资源局均为0、市场监管局50%、住建局72.2%、生态环境局80%、城管局80%、人社局83.3%。
2.1-9月，我区重复信访递减率同比下降8.3%，达到强基促稳指标要求的临界点。主要原因是第三季度我区重复信访件突增，重复信访件集中在郑海锐29件（米亚索乐）、黄淑丽9件、陈建红8件、郑振福6件。
3. 1-9月，全区初件纳入“最多投一次”310件，占初件总数的64.4%，一次性办结率91.6%，平均办理天数13.3天。部分承办单位在办结建议意见类或其他类别的信访件后未在可选工作中新增“一事一分析”报告，导致办理程序未完结。
（四）重点信访问题
1、鲤城区新华北路65号甲第门文创园1号楼赵春花等10人联名致信福建省信访局长李斌，反映其为鲤城区新华北路65号甲第门文创园1号楼的商户，租赁福建省甲第门商业管理有限公司的场所，该公司承诺有合格的消防并以合同形式予以明确，但至今，该公司仍未履行相关合同义务，为此，大部分商户以缓交房租的形式施加压力，却遭到停水停电。因无法完成二次消防，无法办理办学许可证，导致商户遭受损失。要求政府督促该公司拆除违建部分，做到消防合格，协助商户办理办学许可证。
2、鲤城区裴巷69号吴士蒂等人到市、区集体访反映他们系鲤城区浮桥街道三千坛、黄甲街居民，因2002年被拆迁安置在浮桥石崎安置小区。2019年底到市不动产登记中心提交材料办理房产证，至今9个月过去了房产证仍未办出来。他们到市行政服务中心税务窗口咨询被告知要补交差价款，但是他们认为已于2008年结清安置房差价款及扩购部分购房款。请求帮助协调办证。
二、12345便民服务平台受理情况
9月份12345平台共受理群众诉求542件，其中投诉类386件、建议类153件、咨询类3件。
1.诉求分类。集中在以下四类：城市管理类159件，占29.34%；生态环境类55件，占10.15%；教育事务类48件，占8.85%，市场监管类46件，占8.49%。
2.诉求热点。集中在：一是多地存在流浪狗扰民问题，如旧农校宿舍、百宜巷、王宫社区；二是噪音扰民问题频发，如灵慈街装卸货物、打包快递噪音，保利工地施工噪音等；三是咨询转学、升学、学区划片等教育事务类问题。
3.办理情况。9月份群众总体满意率为97.93%，群众满意率环比上月下降1.52%，群众评价不满意或差的为12件，其中群众满意率未达98%的承办单位有：区商务局71.43%、鲤城城建集团90.00%、海滨街道办事处95.65%、区教育局95.65%、区城管局96.47%、区住建局96.77%。一是把关不严，出现逾期。9月份区教育局分管领导对审核时限把关不严，仍出现一件逾期办理，当前区教育局已累计逾期办理6件。二是答复敷衍，诉求无果。诉求人黄先生多次通过12345平台反映南俊北拓安置房小区一百多户业主无法办理产权 证的问题，鲤城文旅集团多次答复：“我集团已向相关部门反映该项目安置房回购款及相关税款问题等情况，正在积极向相关部门请示，将尽快完善办理房产证的条件”，鲤城文旅集团仅停留在平台答复办结，该事项经过多次诉求却未有实际进展。三是主动联系，沟通率达标。各承办部门在收件后都能依据12345平台规定主动与诉求人联系，1-9月我区沟通率保持在100%，较去年有明显提升。
4.1－9月办理情况。根据“强基促稳”三年专项行动及市12345平台考核要求，及时查阅率、按时办结率和沟通率需达到100%，满意率需达到98%以上。截至当前，按时办结率未达标准的承办部门有：区退役军人局80%、鲤城生态环境局98.37%、区教育局98.86%、区住建局99.48%、区城管局99.88%；满意率未达标准的承办部门有：区商务局93.33%、鲤城城建集团96.83%、区城管局96.89%。
附件: 1.福建省信访信息系统第三季度办理情况统计表
2.12345平台9月诉求件办理情况统计表
3.12345平台9月满意率排名统计表
|
附件1 |
||||||||||||
|
福建省信访信息系统第三季度办理情况统计表（区直部门） |
||||||||||||
|
序号 |
单位 |
应评 |
超期未评 |
参评率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
|
1 |
区教育局 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
||||
|
2 |
消防大队 |
3 |
0 |
100% |
2 |
1 |
0 |
100% |
||||
|
3 |
城建集团 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
0 |
100% |
||||
|
4 |
商业集团 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
0 |
100% |
||||
|
5 |
区人社局 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
||||
|
6 |
区商务局 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
||||
|
7 |
生态环境局 |
3 |
0 |
100% |
2 |
0 |
1 |
66.7% |
||||
|
8 |
区自然资源局 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0 |
1 |
0 |
||||
|
9 |
区城市管理局 |
11 |
1 |
90.9% |
5 |
4 |
1 |
90% |
||||
|
10 |
区住建局 |
8 |
1 |
87.5% |
4 |
3 |
57.1% |
|||||
|
11 |
区法院 |
2 |
1 |
50% |
0 |
1 |
0 |
100% |
||||
|
福建省信访信息系统第三季度办理情况统计表（街道） |
||||||||
|
序号 |
单位 |
应评 |
超期未评 |
参评率 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
|
1 |
临江街道 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
2 |
海滨街道 |
2 |
0 |
100% |
2 |
0 |
0 |
100% |
|
3 |
江南街道 |
4 |
0 |
100% |
2 |
2 |
0 |
100% |
|
4 |
鲤中街道 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
5 |
开元街道 |
2 |
1 |
50% |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
6 |
常泰街道 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
7 |
浮桥街道 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
|
8 |
金龙街道 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
备注：数据统计从2020年7月1日至2020年9月30日。
附件2
12345平台9月诉求件办理情况统计表（区直部门）
|
序号 |
单位 |
受理 件数 |
正在 办理 |
处理 完毕 |
逾期 查阅 |
逾期 办理 |
群众 满意率 |
|
1 |
区城管局 |
88 |
3 |
85 |
0 |
0 |
96.47% |
|
2 |
区教育局 |
69 |
0 |
68 |
0 |
1 |
95.65% |
|
3 |
区住建局 |
62 |
0 |
62 |
0 |
0 |
96.77% |
|
4 |
区人社局 |
55 |
0 |
55 |
0 |
0 |
100% |
|
5 |
区市场监管局 |
53 |
0 |
53 |
0 |
0 |
100% |
|
6 |
区卫健局 |
17 |
0 |
17 |
0 |
0 |
100% |
|
7 |
鲤城生态环境局 |
13 |
1 |
12 |
0 |
0 |
100% |
|
8 |
鲤城城建集团 |
10 |
0 |
10 |
0 |
0 |
90.00% |
|
9 |
区自然资源局 |
8 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
|
10 |
区税务局 |
7 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
|
11 |
区商务局 |
7 |
0 |
7 |
0 |
0 |
71.43% |
|
12 |
区民政局 |
5 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
|
13 |
区消防救援大队 |
5 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
|
14 |
区文旅局 |
4 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
|
15 |
平台自办 |
4 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
|
16 |
鲤城文旅集团 |
3 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
|
17 |
区农水局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
18 |
区法院 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
19 |
区档案馆 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
20 |
区发改局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
21 |
高新区管委会 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
|
22 |
区退役军人局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
12345平台9月诉求件办理情况统计表（街道）
|
序号 |
单位 |
受理 件数 |
正在 办理 |
处理 完毕 |
逾期 查阅 |
逾期 办理 |
群众 满意率 |
|
1 |
鲤中街道办事处 |
41 |
0 |
41 |
0 |
0 |
100% |
|
2 |
开元街道办事处 |
41 |
2 |
39 |
0 |
0 |
100% |
|
3 |
海滨街道办事处 |
23 |
0 |
23 |
0 |
0 |
95.65% |
|
4 |
江南街道办事处 |
18 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
|
5 |
临江街道办事处 |
18 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
|
6 |
浮桥街道办事处 |
11 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
|
7 |
常泰街道办事处 |
10 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
|
8 |
金龙街道办事处 |
8 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）
（2）数据统计从2020年9月1日至2020年9月30日。
附件3
12345平台9月满意率排名统计表（区直部门）
|
排名 |
单位 |
群众 满意率 |
受理总件数 |
不满意件数 |
|
1 |
区人社局 |
100% |
55 |
0 |
|
2 |
区市场监管局 |
100% |
53 |
0 |
|
3 |
区卫健局 |
100% |
17 |
0 |
|
4 |
鲤城生态环境局 |
100% |
13 |
0 |
|
5 |
区自然资源局 |
100% |
8 |
0 |
|
6 |
区税务局 |
100% |
7 |
0 |
|
7 |
区民政局 |
100% |
5 |
0 |
|
8 |
区消防救援大队 |
100% |
5 |
0 |
|
9 |
区文旅局 |
100% |
4 |
0 |
|
10 |
平台自办 |
100% |
4 |
0 |
|
11 |
鲤城文旅集团 |
100% |
3 |
0 |
|
12 |
区农水局 |
100% |
1 |
0 |
|
13 |
区法院 |
100% |
1 |
0 |
|
14 |
区档案馆 |
100% |
1 |
0 |
|
15 |
区发改局 |
100% |
1 |
0 |
|
16 |
高新区管委会 |
100% |
1 |
0 |
|
17 |
区退役军人局 |
100% |
1 |
0 |
|
18 |
区住建局 |
96.77% |
62 |
2 |
|
19 |
区城管局 |
96.47% |
88 |
3 |
|
20 |
区教育局 |
95.65% |
69 |
3 |
|
21 |
鲤城城建集团 |
90.00% |
10 |
1 |
|
22 |
区商务局 |
71.43% |
7 |
2 |
12345平台9月满意率排名统计表（街道）
|
排名 |
单位 |
群众 满意率 |
受理总件数 |
不满意件数 |
|
1 |
鲤中街道办事处 |
100% |
41 |
0 |
|
2 |
开元街道办事处 |
100% |
41 |
0 |
|
3 |
江南街道办事处 |
100% |
18 |
0 |
|
4 |
临江街道办事处 |
100% |
18 |
0 |
|
5 |
浮桥街道办事处 |
100% |
11 |
0 |
|
6 |
常泰街道办事处 |
100% |
10 |
0 |
|
7 |
金龙街道办事处 |
100% |
8 |
0 |
|
8 |
海滨街道办事处 |
95.65% |
23 |
1 |
备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）
（2）数据统计从2020年9月1日至2020年9月30日。
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公安机关备案号：35050202000111
