10月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共68件次，与上月相比下降27.7%；泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求454件，与上月相比下降了16.24%，主要情况如下:

　　一、福建省信访信息系统受理情况

　　群众来信共8件,与上月相比下降42.9%；来访共7批7人次,批次与上月相比下降36.4%；通过网上信访渠道反映诉求共53件，与上月相比下降23.2%。

　　（一）来信分类

　　1.按层级分。区信访局受理国家信访局转交办来信2件，受理省信访局转交办来信1件，受理市信访局转交办来信2件，区信访局自行登记来信1件，部门自行登记2件。

　　2.按信访目的分。揭发控告4件、求决2件、建议意见1件、其他1件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题6件，占75%;反映文体旅游、其他问题各1件，各占12.5%。

　　（二）来访分类

　　1.按层级分。群众到市上访3批3人次，群众到区上访4批4人次。

　　2.按信访目的分类。求决7件。

　　3.按问题类型分类。反映城乡建设问题4件，占57.1%;反映经济管理、自然资源、教育问题各1件，各占14.3%。

　　（三）网上信访分类

　　1.按网上信访渠道分。国家投诉办受理我区群众诉求1件，省长信箱受理5件，市长信箱受理29件，省、市、区网上投诉平台共受理18件。

　　2.按信访目的分。 求决31件、意见建议19件、申诉2件、揭发控告1件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题26件，占49.1%;反映劳动和社会保障问题15件，占28.3%;反映生态环境问题4件，占7.5%;反映政法问题3件，占5.7%。

　　（四）重点信访问题

　　1.临江街道幸福智汇商城租户多次到市集体访反映退还押金问题；

　　2.江南街道登峰社区杨丽珍、李秋庭等人多次到市、区信访局缠访闹访反映房屋安置问题，并到省委巡视组巡视丰泽区期间驻地（迎宾馆）择机上访；

　　3.浮桥街道吴士蒂等人多次到区信访局集体访反映办理产权证问题。

　　二、12345便民服务平台受理情况

　　10月份12345平台共受理群众诉求454件，其中投诉类365件、建议类88件、咨询类1件。

　　1.诉求分类。10月份诉求件主要集中在以下四类：城市管理类151件，占33.26%；生态环境类77件，占16.96%；市场监管类45件，占9.91%；教育事务33件，占7.26%。

　　2.诉求热点。10月份群众诉求集中在:一是反映市政道路问题，如江南大街至浮桥街道路进行交通安全整治工程；二是流浪狗安全隐患问题，如江南街道王宫社区中山陶英小学周边、开元街道西湖社区盛荣苑一期中心花园；三是噪音扰民问题，如泉州实验中学鲤城附属学校、泉州第三幼儿园和妮可之家幼儿园广播噪音。

　　3.办理情况。10月份未出现逾期查阅、逾期办理的情况，群众评价不满意或差的为4件，诉求件群众总体满意率为99.20%，群众满意率环比上月上升1.27%，其中群众满意率未达98%的承办单位有：鲤城文旅集团50%、鲤城城建集团92.86%、鲤中街道96.97%。一是处理及时，获得群众好评。匿名诉求人通过12345平台反映鲤城区西街护厝池八角楼位置的路灯开灯时间较晚，建议将开灯时间调整为傍晚五点半。区城管局接到诉求件后及时调整该处路灯开灯时间，问题解决及时到位，获得群众好评;（诉求件编号：QZ20102900510）二是办理懈怠，缺乏主动作为。诉求人陈女士向12345平台反映浮桥站前大道通往斗南村的路上几乎没有路灯，容易发生意外的问题。金龙街道古店社区表示该处路灯应由区城管局负责设置，不归社区管辖。经区城管局与常泰街道核实，该道路应由古店社区管护。金龙街道后答复：“社区下一步按照统一规划会根据街巷建设，考虑路灯安装问题。”，至今该处路灯仍未安装;三是多措并举，办理质量提升。10月份各承办单位能及时查阅、办理、答复群众诉求件，并通过及时回访、主动追加和积极申诉等多种措施，有效提升诉求件办理质量。

　　4.自查整改。10月份虽未出现逾期查阅、逾期办理情况，但我区的按时办结率仍处于全市倒数，11月15日黄辉灿区长对12345平台工作作出批示要求：“要进一步提升按时办结率和转办准确率”。各承办单位应通过电话询问、现场察看、当面访谈等方式与诉求人沟通联系，切实提高办理质量，确保本单位12345平台群众诉求受理率、沟通率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率达到100%；同时应自行对本单位办而未结问题诉求进行调查了解，减少重复诉求。对确实存在工作失误、未认真履职、推诿扯皮或整改不力等情况的，每季度市、区效能部门将进行效能问责。

　　附件: 1.12345平台10月诉求件办理情况统计表

　　2.12345平台10月满意率排名统计表

　　附件1

　　12345平台10月诉求件办理情况统计表（区直部门）

　　12345平台10月诉求件办理情况统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2020年10月1日至2020年10月31 日。

　　附件2

　　12345平台10月满意率排名统计表（区直部门）

　　12345平台10月满意率排名统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2020年10月1日至2020年10月31日。