11月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共134件次，与上月相比上升97.1%；泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求458件，与上月相比上升了0.88%，主要情况如下:

　　一、福建省信访信息系统受理情况

　　群众来信共13件,与上月相比上升62.5%；来访共6批6人次,批次与上月相比下降14.3%；通过网上信访渠道反映诉求共115件，与上月相比上升117%。

　　（一）来信分类

　　1.按层级分。区信访局受理国家信访局转交办来信1件，受理省信访局转交办来信1件，受理市信访局转交办来信9件，部门自行登记2件。

　　2.按信访目的分。求决8件、揭发控告2件、建议意见2件、其他1件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题6件，占46.2%;反映生态环境、党务政务、民政与应急、劳动和社会保障、军队事务、纪检监察、经济管理问题各1件，各占7.7%。

　　（二）来访分类

　　1.按层级分。群众到市上访3批3人次，群众到区上访3批3人次。

　　2.按信访目的分类。求决5件，揭发控告类1件。

　　3.按问题类型分类。反映城乡建设问题4件，占66.7%;反映农村农业、教育问题各1件，各占16.7%。

　　（三）网上信访分类

　　1.按网上信访渠道分。国家投诉办受理我区群众诉求6件，省长信箱受理9件，市长信箱受理41件，省、市、区网上投诉平台共受理59件。

　　2.按信访目的分。意见建议73件、 求决33件、揭发控告4件、申诉3件、其他2件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题26件，占49.1%;反映劳动和社会保障问题15件，占28.3%;反映生态环境问题4件，占7.5%;反映政法问题3件，占5.7%。

　　二、12345便民服务平台受理情况

　　11月份12345平台共受理群众诉求458件，其中投诉类361件、建议类97件。

　　1.诉求分类。主要以下四类：城市管理类137件，占29.91%；生态环境类75件，占16.37%；市场监管类59件，占12.88%；城乡建设类33件，占7.21%。

　　2.诉求热点。一是老旧小区改造项目施工引起产生路面坑洼影响居民出行等问题，如金山小区、后城小区等；二是多处工地存在噪音扰民问题，如源昌工地、保利工地等；三是占道经营问题，如新华北路与西街交叉路口。

　　3.办理情况。群众评价不满意或差的为13件，满意率为97.35%，相比上月下降了1.85%，其中群众满意率未达98%的承办单位有：鲤城生态环境局85.71%、区卫健局87.50%、常泰街道办事处87.50%、金龙街道办事处90.00%、浮桥街道办事处93.75%、鲤城城建集团94.44%、区城管局94.74%和开元街道办事处97.44%。一是解决到位，获得群众好评。诉求人许先生通过12345平台反映临江街道伍堡街282号锦绣家园小区内的一平房上方常年被落叶覆盖无人清扫，不仅滋生蚊虫，而且气味难闻。（诉求编号：QZ20110100148）临江街道办事处接到诉求件后及时组织伍堡社区工作人员对卫生死角进行了打扫和清理，许先生评价道：“全家都非常感谢办事处的给力帮助。把群众安危冷暖放在心间，务实高效为民办实事解难题。真心为你们点赞！”二是推诿塞责，缺乏主动作为。诉求人杨先生通过12345平台反映鲤城区兴贤路900号到950号的楼上外墙砖块经常脱落，如928号楼上的外墙于11月26日早上出现砖块脱落，差点砸到行人（诉求编号：QZ20112600330）。浮桥街道办事处反馈该小区没有公维金，应由属地街道落实房屋安全管理责任，牵头组织业主筹集资金用于对小区外墙进行维护管养；江南街道办事处反馈：江南街道和霞洲社区对该小区楼房建筑结构及住户情况不清楚，建议由浮桥房地产公司协调组织业主筹集资金对该小区外墙维护管养，江南街道予以配合。三是行动缺位，群众诉求未决。有承办单位在办理群众诉求件时仅停留在平台答复办结上，却未有实际举措来解决群众问题。如诉求人尤先生通过平台反映金龙街道高山社区学堂巷有一条露天水沟，污秽堆积，造成周边环境恶臭（诉求编号：QZ20112000059）。金龙街道办事处答复：“目前我们正在和文旅集团商讨如何对该水沟进行改造，感谢您的宝贵意见，我们将继续跟踪商讨进展。”，诉求人随即差评道：“还是老样子，都没有改变，连动过都没有，忽悠人的。”

　　4.自查整改。各承办单位应通过当面访谈、现场察看和电话回访等方式与诉求人沟通联系，切实解决群众诉求，有效提高办理质量，确保本单位12345平台群众诉求受理率、沟通率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率达到100%；同时应自行查摆办而未结诉求件的问题症结，对标整改，减少重复诉求。对确实存在工作失误、未认真履职、推诿扯皮或整改不力等情况的，每季度市、区效能部门将进行效能问责。12月11日市效能办在《2020年度第三季度泉州市12345便民服务平台办理群众诉求典型案例通报》中点名通报鲤城区教育局工作责任落实不到位，逾期办理情况较为突出，逾期办理6件。

　　附件: 1.12345平台11月诉求件办理情况统计表

　　      2.12345平台11月满意率排名统计表

　　附件1

　　12345平台11月诉求件办理情况统计表（区直部门）

　　12345平台11月诉求件办理情况统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2020年11月1日至2020年11月30日。

　　附件2

　　12345平台11月满意率排名统计表（区直部门）

　　12345平台11月满意率排名统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件内容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2020年11月1日至2020年11月30日。