本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求编制。报告全文包含“总体情况”“主动公开政府信息情况”“收到和处理政府信息公开申请情况”“政府信息公开行政复议、行政诉讼情况”“存在的主要问题及改进情况”“其他需要报告的事项”六个部分。本报告中所列数据统计期限为2025年1月1日至12月31日。报告电子版可在“泉州市鲤城区人民政府”门户网站下载（http://www.qzlc.gov.cn/）。对本报告如有疑问，请与泉州市鲤城区行政服务中心管委会联系（地址：福建省泉州市鲤城区打锡街157号3号楼2楼；电话：0595-22138825；邮编：362000）。

　　一、总体情况

　　（一）主动公开情况

　　1. 丰富“AI 智能政务助手”功能模块。强化“AI+视频办”建设，设立个人综合窗口、法人综合窗口、工程建设项目、社保中心、医保中心等五大服务模块，实现个人信息自动回填和人脸识别认证。用户在办理过程中如有疑问，可点击“视频指导”功能，由视频办专员实时在线答疑。办理进度透明可查。“AI+视频办”服务模式覆盖远程咨询、材料准备、在线提交、云端审批全流程，实现办事全程“屏对屏”。让群众足不出户即可享受“线上面对面、办事如见面”的便捷服务。

　　2. 开展在线访谈。2025年10月27日，接受鲤城区人民政府网的专访，就《数字赋能政务服务 打造一流营商环境》这一主题与大家进行在线互动、交流。

　　3. 推进主动公开事项目录编制。按照上级关于主动公开事项梳理和目录编制的部署要求，在区公开办指导下，结合中心实际，系统梳理政务服务领域法定公开事项，已初步完成主动公开事项目录编制工作，进入审核完善阶段。

　　（二）依申请公开情况

　　2025年未收到政府信息公开申请，无历年累计数。

　　（三）政府信息管理情况

　　完善政府信息分类归档，明确部门文件的公开属性与范围。强化拟公开信息的事前审查力度，通过依法依规的严格审核，切实提升政务公开工作的规范化水平。2025年共通过政府信息公开平台主动公开部门文件1份、工作动态27条，通过网上办事大厅公开各类业务办事指南1065条；向区档案馆、图书馆移交主动公开政府信息1条。

　　（四）平台建设情况

　　构建“线上+线下”多元化公开平台体系。线上持续完善区政府网站政务公开专栏建设，优化栏目设置，确保信息集中展示、便捷查阅；依托“鲤城政务服务”微信公众号升级“AI智能政务助手”功能，丰富应用场景，实现政策精准推送、智能问答等服务。线下强化政务大厅公开专区功能，整合政策公示、自助查询、帮办代办等服务，公示区政府政策文件及政务服务事项清单，配备专人提供咨询引导服务，打通政务公开“最后一公里”。

　　（五）监督保障情况

　　2025年，区行政服务中心管委会高度重视政务公开工作，坚持责任落实到人，健全政务公开工作机制，严格执行信息发布“三审”工作制度，所有公开信息按规定程序开展审核，确保发布信息合规、准确。同时，建立存量信息定期巡查制度，进一步加强政务公开阵地建设，确保信息导向正确、内容正确。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2025年，区行政服务中心管委会进一步提升政府信息公开质量，取得一定成效，但仍存在一定的不足：一是公开内容深度不足。在网络政策宣传上多以原文公开为主，缺乏场景化、通俗化解读，部分企业群众对政策内涵和办理流程理解不透彻。二是公开内容覆盖面有待拓展。对政务服务改革过程中的创新举措、典型案例、工作成效等内容公开不够充分，未能全面展现政务服务提质增效的工作进展。

　　下一步，区行政服务中心管委会将有针对性地加以改进提升。一是深化公开内容建设。聚焦企业群众关切，通过图文、短视频等形式宣传解读政务服务领域改革举措，提高新政策、新举措的群众知晓度和办理量。二是拓宽公开内容覆盖面。围绕政务服务改革重点工作，建立重点工作公开清单，定期梳理“全速办”改革成效、新业务新举措推广办理成效和群众反响等内容，按话题分类归集并精准推送，提升公开信息的系统性和实效性。

　　六、其他需要报告的事项

　　2025年本单位未收取信息公开处理费。

　　鲤城区行政服务中心管委会

　　2026年1月12日   

　　（此件主动公开）