各街道办事处、区直各单位：

　　现将《“鲤城区古城文化传播人才”讲解员星级的划分与评定标准》印发给你们。

　　附件：“鲤城区古城文化传播人才”讲解员星级的划分与评定标准

　　鲤城区文化体育和旅游局

　　2023年9月7日

　　(此件主动公开)

附件

　　"鲤城区古城文化传播人才"讲解员

　　星级的划分与评定标准

　　1.培育计划初级人才

　　1.1  必备条件：参加培育计划并取得结业证书；

　　1.2  知识要求：基本了解鲤城区主要旅游景点和线路的基本知识，基本掌握本地主要游览点的导游知识；

　　1.3  讲解要求

　　1.3.1 讲解准确规范，表达清楚；

　　1.3.2讲解语言生动形象、灵活；

　　1.3.3讲解内容紧扣游览主题；能够与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能的需求；

　　1.4  其他要求

　　1.4.1 具有一定的洞察能力，能够了解旅游者的需求；

　　1.4.2具有一定的应变和处理能力，能够解决导游服务中的突发、意外事项；

　　1.4.3一年至少满足6次公益接待服务(包括但不限于讲解服务、传帮带培训及推介服务等)

　　2.青鲤人才

　　2.1  必备条件：取得培育计划初级人才证书满1年，且一年至少满足10次公益接待服务(包括但不限于讲解服务、传帮带培训及推介服务等)。

　　2.2  知识要求

　　2.2.1 了解鲤城区主要旅游景点和线路的基本知识，掌握当地主要游览点的导游知识；

　　2.2.2了解鲤城区历史、街巷、非遗、民俗等方面的基本知识；

　　2.3  讲解要求

　　2.3.1 讲解准确规范，表达清楚；

　　2.3.2讲解语言生动、形象、灵活；

　　2.3.3讲解内容紧扣游览主题，有感染力；

　　2.3.4能够与旅游者进行较好的沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能的需求；

　　2.3.5讲解具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化；

　　2.4  其他要求

　　2.4.1 具有一定的洞察能力，能够基本掌握旅游者的需求；

　　2.4.2有一定的协调能力，能够协调旅游者的不同意见；

　　2.4.3有一定的调控能力，能够调动旅游者的情绪；

　　2.4.4具有一定的应变和处理能力，能够解决导游服务中的突发、意外事项；

　　2.4.5具有一定的个人才艺；

　　2.4.6具有一定的传帮带能力；

　　3.银鲤人才

　　3.1 必备条件：取得青鲤人才证书满2年，且一年至少满 足13次公益接待服务(包括但不限于讲解服务、传帮带培训及推介服务等);并满足以下其中一项条件：

　　① 区级比赛获一等奖、市级比赛获二等奖、省级比赛获三等奖及以上荣誉；

　　②具有三年以上工作经验的中级导游。

　　3.2  知识要求

　　3.2.1 能熟练运用并解读鲤城区的旅游景点和线路，历史、街巷、非遗、民俗等方面的基本知识；

　　3.2.2对泉州市有关的旅游线路和景点知识有比较宽广的知识面，能基本全面地掌握当地游览内容；。

　　3.3 讲解要求

　　3.3.1 讲解准确规范，表达清楚；

　　3.3.2讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，有一定的独特性；

　　3.3.3讲解内容紧扣游览主题，具有较强的感染力；擅长与 旅游者沟通，讲解能够较好的满足旅游者合理而可能的需求；

　　3.3.4讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。

　　3.4.1体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者；

　　3.4.2具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并基本满足旅游者合理而可能的需求；

　　3.4.3注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系；

　　3.4.4有较强的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见；有较强的调控能力，善于调动旅游者的情绪；

　　3.4.5具有较强的应变和处理突发事件、意外事项的能力；

　　3.4.6具有较好的个人才艺；

　　3.4.7具有较好的传帮带能力；

　　4.金鲤人才

　　4.1 必备条件：取得银鲤人才证书满2年，且一年至少满 足15次公益接待服务(包括但不限于讲解服务、传帮带培训及推介服务等),并满足以下其中一项条件：

　　① 省级比赛获二等奖(金牌导游/讲解员)、国家级比赛获三等奖及以上荣誉；

　　② 具有十年以上工作经验的中级导游；

　　③ 具有五年以上工作经验的高级导游。

　　4.2  知识要求

　　4.2.1  全面掌握鲤城区政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识；

　　4.2.2  全面掌握泉州市的有关旅游线路和景点的知识，对当地游览内容有独到的认识；

　　4.2.3  有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣；

　　4.2.4  掌握有关鲤城区城市建设及招商引资方面的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律；

　　4.3   讲解要求

　　4.3.1  讲解准确规范，表达清楚；

　　4.3.2  讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特；

　　4.3.3  讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力；

　　4.3.4  特别擅长与旅游者沟通，讲解能够很好的满足旅游者合理而可能的需求；

　　4.3.5  讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化；

　　4.4  其他要求

　　4.4.1  服务标准符合GB/T15971-2010   的导游服务要求；

　　4.4.2  体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者；

　　4.4.3  具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能的需求；

　　4.4.4  注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。

　　4.4.5  有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见；

　　4.4.6  有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪；

　　4.4.7  具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力；

　　4.4.8  具有独到的个人才艺；

　　4.4.9  具有较强的传帮带能力。