为切实解决好生态环境领域信访投诉举报问题，泉州市鲤城生态环境局积极探索环境信访问题多元化解决办法，着力解决群众身边突出的环境信访和生态环境问题，正确履行保障公民环保权益和企业合法权利的职责。

　　一是积极宣传引导，做好归口管理。利用“鲤城环保”微信公众号、官方网站、接访普法方式等，主动告知群众信访渠道、环境信访问题受理、问题整改进度、问题处理反馈等四项情况。提高群众对环境信访渠道的认知性，引导群众合理诉求、依法维权，争取广大人民群众对环境信访工作的理解和支持。

　　二是落实领导包案制度，明确主体责任。实行局领导负总责，其他副职“一岗双责”的信访工作机制；明确工作目标程序，细化片区职责分工，落实包案到人，严格落实“四个第一时间”机制，充分做好信访化解工作；同时调动街道环保力量，作为执法力量的延伸，做好信访件处理的事中事后群众安抚、督促整改，形成齐抓共管，包案到人、凡事终有人管的工作格局，避免出现诉求人投诉无门、投诉无“声”、投诉无效的情况，兼顾矛盾双方的合法权益。

　　三是加强部门联动，做到快速响应。鲤城区制定环委会协调调度例会制度，鲤城区分管生态环境的党政领导，每月一次召集相关部门参加调度例会，协调解决生态或信访问题工作中存在的困难，尤其是对涉及多部门的环保问题。同时，对多部门牵头整改环保问题，通过下发工作提示、情况通报等措施，有力推动环保信访问题责任部门高效履行工作责任，全面推动环境问题纠纷多元化解力度，做到第一时间受理、第一时间沟通、第一时间现场检查、第一时间告知，及时做好息诉息访工作。

　　四是开展回访工作，避免重复投诉。对辖区内已办结的环境信访重复举报件进行分类梳理，现场复查信访件办理情况，评估环境信访件办理质量。同时，采取“线上”、电话或者走访方式，及时与信访举报人沟通，核实调查处理意见是否得到落实、反映诉求是否得到解决、核实举报人对信件处理结果是否满意，并注重从法律法规和技术服务层面，支持企业手续合法与问题整改。

　　五是做好上级的督查督办件，力求做到信访督办“快、准、严”。严格按照上级督查督办时限要求，行动迅速，执法到位，组织执法人员对上级督办件进行现场核查，对检查中发现的问题，明确提出了整改要求、时限，做到查处到位、整改到位、责任追究到位。同时，利用督查督办案件，规范日常信访件的查处，落实信访件“闭环管理”机制，实现环境信访举报受理和办理环境的“无缝衔接”，着力提升信访件处置效率。

　　下一步，鲤城区将进一步推动信访工作责任制的落实，推动信访工作法制化工作指南和“路线图”运用，降低重复投诉率，提高群众满意度，不断探索信访工作的新规律、新特点，以更加扎实的工作成效，做好信访投诉举报件的办理，切实做到提质增效工作。