在泉州市鲤城区，“助鲤好”不仅是一个耳熟能详的名字，更是温暖人心的民生符号。鲤城区紧扣困难群众多元化救助服务需求，全力打造“助鲤好”社会救助服务平台，以扎实行动绘就社会救助领域新图景。该平台以1个区级枢纽为中心，在8个街道设立11个服务点，提供政策咨询、救助受理、帮办代办、资源链接、心理疏导、能力提升等六大服务。目前，平台已整合民政、人社、团委、妇联、红十字会等区直部门、群团组织及社会力量资源，形成16类服务项目清单，推动20个服务类救助项目落地运行，进一步织密民生保障网。

　　（一）精准画像统资源，多元救助有实招

　　鲤城区民政局以困难群众需求为“指南针”，全面考量经济、健康、教育等多方面状况，精准勾勒困难群众“需求画像”。在此基础上，牵头整合政府部门、社会组织、慈善团体等多方资源，成功搭建“助鲤好”服务类社会救助平台。结合“高效办成一件事”社会救助改革创新实践，依托街道社会救助窗口“一门受理”，快速完成需求评估，经区民政部门汇总转办、各部门单位分办，构建起高效救助服务网络。

　　“助鲤好”平台推动困难群众救助从单一基本模式迈向综合性服务，从常规货币救助拓展至关爱、照护、社会融入等多元领域，让多元服务救助充满力度，切实解决群众急难愁盼。今年前六个月，鲤城区已完成困难群众需求评估1165人次，累计发放最低生活保障金404.61万元，特困供养金206.59万元，保障困难群众基本生活。匹配开展低保特困精神障碍患者集中收治49人，提供就业及匹配职业培训与就业指导服务名额20人，推送医保部门享受医保优惠政策人员38人，科普宣讲、咨询、体检、义诊、送药服务350余人次，开展困难儿童公益课堂等活动惠及50人次。

　　（二）数据比对筛需求，铁脚丈量找困情

　　为确保困难群众及时获得救助，鲤城区民政局双管齐下。一方面规范主动申请受理流程，另一方面借助“助鲤好”平台，构建社区、街道、区级三级救助服务阵地。组织民政工作人员、社会工作者、志愿者等，充分发挥“大数据+铁脚板”优势，以数据比对预警信息为根基，通过入户调查、电话访查、系统核查等多种方式，多渠道、多批次全面摸排救助对象。结合救助对象意愿，精准评估匹配救助需求，主动开展帮扶，彰显民政担当，让困难群众感受到关怀与温暖。

　　截至目前，当年度完成数据摸排3722条，其中向区人社局、公安、法院等部门比对核查信息数据2715条，通过省级低收入人口动态监测平台排查2024年以来新增残疾人77人，排查医保系统推介2024-2025年个人自付医疗费用超4万对象数据比对675人，对在保低收入对象备案材料动态审查234户、重点入户抽查16户、跨地区委托居住地民政部门入户调查5户。通过摸排核实，新增纳入低保家庭14户20人，新增纳入特困供养11户14人，新增纳入低保边缘家庭保障3户4人，并同步评估匹配救助需求38条。

　　（三）特事特办解难题，一事一议显温情

　　面对困难群众情况复杂、现行救助政策难以完全覆盖的现状，鲤城区民政局主动担当作为，依托“助鲤好”平台，建立困难群众诉求快速传导、分级评估、分类研判、集体会商工作模式，灵活处置个案，快速响应共性问题。针对特殊困难对象或家庭，坚持“边缘从宽”“特事特办”，将其纳入“一事一议”社会救助范围，确保困难群众“应救尽救”，守住社会道德底线，让社会救助充满人性温度。

　　截至目前，通过社会救助“一事一议”推动特事特议15起，将13人及时纳入城市低保、1人纳入特困供养、开展临时救助1人、研究政策2项，充分彰显社会救助民生温度。