鲤城区农林水局投诉受理制度

     一、投诉受理部门及联系方式

    1.投诉事项由局办公室负责受理

    2.投诉电话0595-22355825，传真号码0595—22355829

    3.通讯地址：市区庄府巷24号鲤城区行政机关大院4号楼523室；邮政编码：362000

    4.电子邮箱：lcnls@163.com

    5.受理时间：周一至周五的上班时间，法定节假日除外。

    二、投诉范围

    1.违反行政审批制度的；

    2.违反有关服务承诺的；

    3.工作态度恶劣，故意刁难，吃拿卡要，以权谋私的；

    4.对所处理事项持有异议；

    5.其他违反政令和违纪行为。

    三、投诉方法

    投诉方法可采用口头或书面两种形式。涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式。

    四、投诉受理

    1.投诉举报人对法律、法规、规章及有关规定或具体行为误解提出的投诉，由办公室作出解释或责成有关科室作出解释，以书面或口头的形式答复投诉人。

    2.投诉人与被投诉人之间因对处理结果意见分歧而产生的投诉，由办公室直接或会同、责成有关科室进行调解。确属被投诉人过错的，责成被投诉人限期解决问题，并将处理情况及时通知投诉人。

    3.投诉内容经核实，如与事实不符的，要终止受理，并通知投诉人。

    ４.对投诉内容进行调查、协调，有关单位应予积极配合；对涉及投诉内容相关的证明材料，有关股室应予提供。

    5.口头投诉，局办公室应立即进行协调，尽可能当场做出答复；一般书面投诉，在5个工作日内做出答复；对较为复杂或涉及两个以上股室事项的投诉，由办公室协调处理，努力给投诉者一个满意的答复。