关于公开征集鲤城区政务服务窗口及为民办事岗位服务质效突出问题线索的公告
时间：2024-07-03 16:32
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为贯彻落实中央纪委国家监委和省、市、区纪委监委关于在群众身边不正之风和腐败集中整治中开展政务服务窗口及为民办事岗位服务质效突出问题专项整治工作统一部署，解决企业群众反映的“办不成事”问题，找准整治重点、提升工作成效、回应群众关切，现面向社会广泛征集相关问题：
一、服务意识不够强问题
窗口工作人员首问责任、一次告知等制度落实不到位，“说半句留半句、问一句答一句”，导致群众多次提交，来回跑路问题；人为设置障碍，提高门槛。
二、服务工作不认真问题
诉求办理不重视、不及时，对群众提出和反映的问题能解决而不解决问题。
三、廉洁服务不过硬问题
窗口人员接受办事人财物、宴请及活动安排；强迫或暗示办事人接受有偿服务，指定中介服务；与黑中介、“黄牛”等相互勾结谋取不正当利益的问题。
四、服务态度不够好问题
窗口服务过程中服务群众不热情、言语冷漠，遇事推脱、相互扯皮等，窗口工作应付了事、做表面工作甚至弄虚作假的问题。
五、投诉方式：
1.征集线索电话：0595-22138822；
2.扫码进入AI智能政务助手，点击【码上监督】进行投诉；
3.来信来访地址：鲤城区打锡街157号3号楼2楼政务服务中心效能投诉接待室。
六、温馨提示：
1.问题线索征集范围包括鲤城区政务服务中心各部门窗口、各街道便民服务中心、各社区便民服务站等所有政务服务场所；
2.为更好回访了解相关情况，建议您提供线索时留下联系方式，我们将给予严格保密。
公安机关备案号：35050202000111
