为了持续深化“全速办”政务服务品牌建设，聚焦涉及老年人的高频政务服务事项和服务场景，鲤城区政务服务中心社会保障综合窗口创新服务模式，多措并举提升窗口服务能力，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

　　一、免费邮寄便民利民

　　近日，陈阿姨到区政务服务中心社保综窗办理退休申请，大约20分钟左右就办理好了企业职工正常退休（职）的退休申请手续，工作人员告知她次月15日左右会将《福建省参保人员基本养老金领取资格认定表》、《参保人员基本养老金计算表》及给退休人员的一封信（温馨提示退休后依法享有的权利和应履行的义务）等资料通过邮政特快专递免费邮寄上门，陈阿姨非常开心，一边详细填写好收件地址、电话等邮寄相关信息，一边夸赞现在的政务服务太到位了。

　　以往市民申办职工养老保险退休手续，后续还要到窗口领取退休相关资料，自今年一月起，社保综窗推出“政务+邮”服务新模式，指定专人对接快递专员，截至目前，已有591人体验了免费快递服务。在“免费快递服务”的加持下，减少办事群众往返大厅次数，真正实现办事只需跑一趟。

　　二、适老服务省心暖心

　　据了解，社保综窗是中心内接待使用闽南语的群众最多的综窗，为解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，今年以来，区行政服务中心管委会邀请闽南语老师到各综窗和工作人员现场交流，对日常办件过程中使用频率高又难表达的闽南语词汇进行培训指导并录制闽南语音频供大家学习。目前，中心五大综窗都配备能熟练使用闽南语的工作人员，其中社保综窗20个服务窗口工作人员均能使用闽南语办理业务，大大提高老年人群体的办件效率，确保老年人“一次性”办成事。

　　下一步，区政务服务中心社保综窗将持续提升政务服务质效，提供可感知、有温度的暖心服务，帮助中老年人解决办事过程中遇到的实际问题和困难，让群众在社保经办服务中享有更多安全感、获得感、幸福感。

　　（鲤城区行政服务中心管委会）