为持续推动“全速办”品牌再升级，优化营商环境，2024年，鲤城区行政服务中心管委不断提升政务服务标准化、规范化、便利化，让政务服务工作迸发出新能量、新生机、新活力。

　　一、集成“一站式”政务服务便民利企。鲤城区政务服务中心从企业和群众视角出发，打造“线上+线下”政务服务多面手联动发力，推进政务服务数字化便利化改造提升，为企业群众提供更加智能、便捷、高效、优质的新型政务服务，包括：设立招商项目“帮代办”窗口，加快14个重点招商项目落地；大力推动“水电气联合报装一件事”等“高效办成一件事”；开展“无证明城市”建设试点工作，实现743项材料免提交；充分发挥帮代办作用，使“企业来回跑”向“政府帮代办”转变；优化“AI智能政务助手”，推进数字化政务服务。

　　二、“家门口式”服务新模式方便快捷。

　　在这套“一站式”服务组合拳推出后，政务服务水平大幅度提升。“水电气联合报装一件事”，申请办理承诺时限由69个工作日压减为12个工作日，递交材料由71份压减为12份，企业群众跑动次数从9次压缩为1次，企业群众办事便利度和获得感提升。

　　组织梳理“无证明城市”政府核发和其他类材料清单1934项，实现免提交材料743项，进一步实现“减证便民”。

　　创新实施“全链条”“全速办”帮办代办服务新模式，截至10月底，今年已累计服务企业群众262件，服务招商项目14个，服务建设项目28个，累计完成各类办件308件。

　　强化“AI智能政务助手”应用，借助AI实现7×24小时在线咨询接待，有效解决咨询高峰期政务服务人员工作压力过大以及非工作时段群众疑惑无人解答的难题；“数智门牌”板块上线300+高频事项办事指南查询；“视频办”实现400余项省网五星事项业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”。

　　（鲤城区行政服务中心管委会）