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2021年八月份信访动态
发布时间:2021-09-29 09:52 字号: 浏览量:
     8月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共171件次,与上月相比上升45%;泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求786件, 与上月相比上升19.5%。主要情况如下:

一、福建省信访信息系统受理情况

群众来信共22件,与上月相比下降4.3%;来访共8批9人次,批次与上月相比持平;通过网上信访渠道反映诉求共141件,与上月相比上升62.1%。

(一)来信分类

1.按层级分。区信访局受理国家信访局转交办来信4件,受理省信访局转交办来信10件,受理市信访局转交办来信3件,教育部登记转交办来信1件,市直部门登记转交办来信3件,区信访局自行登记转交办来信1件。

2.按信访目的分。求决13件、揭发控告7件、意见建议1件、申诉1件。

3.按问题类型分。反映城乡建设问题10件,占45.5%;反映教育问题6件,占27.3%;反映纪检监察问题5件,占22.7%;反映交通运输问题1件,占4.5%。

(二)来访分类

1.按层级分。群众到市上访4批5人次,群众到区上访4批4人次。

2.按信访目的分类。求决7件,揭发控告1件。

3.按问题类型分类。反映城乡建设问题5件,占62.5%;反映教育问题2件,占25%;反映政法问题1件,占12.5%。

(三)网上信访分类

1.按网上信访渠道分。国家投诉办受理我区群众诉求51件,省长信箱受理45件,市长信箱受理25件,区长信箱受理1件,省、市、区网上投诉平台共受理19件。

2.按信访目的分。求决79件、意见建议22件、申诉19件、揭发控告19件、其他2件。

3.按问题类型分。反映城乡建设、政法问题各31件,占22%;反映自然资源问题24件,占17%;反映教育问题16件,占11.3%;反映生态环境问题10件,占7.1%;反映市场监管、民政与应急问题各6件,各占4.3%;反映卫生健康问题5件,占3.5%;反映农业农村、劳动和社会保障问题各3件,各占2.1%;反映交通运输、纪检监察各2件,各占1.4%,反映党务政务、经济管理各1件,各占0.7%。

二、12345便民服务平台受理情况

2021年8月12345平台共受理群众诉求786件,与上月相比上升19.5%;其中投诉类599件、建议类184件、咨询类1件。群众诉求总体满意率为99.88%,群众诉求评价不满意的有1件,群众满意率环比上月上升0.3%。

(一)诉求分类

8月份诉求件主要集中在以下四类:城市管理类232件,占29.5%;教育事务类135件,占17.2%;生态环境类75件,占9.5%;卫生健康类57件,占7.3%。

(二)诉求热点

1.城市管理类。主要涉及污水外溢、占道经营等问题。比如:南益名士华府、聚宝大厦与旧车站交界处、新华南路与菜洲路交叉口等多处存在下水道堵塞导致污水外溢问题西街主路、新街1号到10号、鲤中街道龙宫小菜巷、金龙街道临江工业区洋渠路、江南花园城A区和B区之间道路、海滨街道新门街菜市等路段存在流动摊贩占道经营问题。

2.教育事务类。主要涉及适龄儿童入学事宜。比如:咨询居住证不满一年半、不符合“三一致”的适龄儿童就读等问题。

3.生态环境类主要涉及油烟扰民、施工噪音等问题。其中东街阿宝小吃店,笋江路高山花苑沿街印尼烧烤店、新疆烧烤店、楼闽湘印烧烤吧、老曾烧烤店等,金色外滩17栋田大侠烧烤店,新门街芳草园家和海鲜馆等存在油烟扰民问题;工地噪音扰民问题治标不治本,如兴贤路中段片区改造项目、原鲤城大酒店工地、笋江路江滨城市广场旁工地、温陵路第一医院妇科医院工地等施工噪音扰民问题仍然严重。

4. 社会保障类。主要涉及拖欠工资问题。比如:百源路动力堡游泳健身会所、美食街145-62山食忆餐馆、泉州小帅新能源科技有限公司、池峰路1号银河国际娱乐会所、温陵路夜色娱乐会所等存在拖欠工资问题

5. 卫生健康类。主要涉及疫情相关事宜。比如:咨询疫苗接种事项、闽政通查询不到疫苗接种信息、低风险地区入泉隔离政策等问题。

(三)典型案例

群众满意诉求摘录

    1. 某群众于8月16日致电反映鲤城区鲤中街道新华北路52号巷子内一污水圆形井盖因盖子太小盖不上,存在安全隐患问题。鲤中街道办事处8月17日答复:“社区已对该处井盖问题进行处理。”群众表示:“非常满意,感谢街道工作人员,感谢12345服务平台,效率No.1。”(编号:QZ21081400067)

2.某群众多次反映金龙街道龙祥嘉园后侧停车场空地上,有人饲养大量鸡鸭,导致小区卫生环境差。金龙街道办事处答复:“联系业主近期尽快自行处理,后街道回访已无圈养鸡鸭问题。”群众反馈问题已解决,表示满意。(编号:QZ21083100047)

典型问题诉求

办而未结

1.某群众多次反映鲤城区海滨街道水门社区一堡134B天井违建,多次投诉至今仍未全部拆除的问题。区城管局8月19日答复:“2019年9月27日辖区中队组织拆除,业主拆后修补。经中队再次现场查看,业主于2021年7月19日自行拆除修补部分,但拆除不彻底。已通知业主限期彻底拆除,并将跟踪落实。”群众9月18日在回访中表示:“目前违建还未彻底拆除,望部门再次跟进。”(编号:QZ21080600039)

2.某群众反映鲤城区开元街道红梅新村25栋605业主占用公共通道,将入户门外扩,影响到邻居通行。区住建局联合开元街道城管办向25幢605业主发放自行拆除通知书,要求其在期限内自行拆除,并将持续跟进该事项的相关进展情况。群众9月8日在回访中反馈:“该业主仍未拆除违规部分。”(编号:QZ21081800653)

(四)自查整改

8月我区的群众满意率有所提升,各承办单位要进一步提高

接诉即办工作的思想认识,坚持接诉即办主动治理相结合,围着群众转,奔着问题去,把接诉即办工作抓紧、抓实、抓出成效,针对群众不满意的诉求件进行自我排查梳理,逐一进行整改,切实提升群众满意度。一是对因工作作风不实、不严,导致群众诉求办而未结或评价不满意的应严肃处理、重新办理;二是对部门已依法依规办理,群众要求无理致不满意评价的应积极申诉,做实做细解释疏导工作,提升群众满意率;三是要高度重视办件时效,确保本单位及时查阅率、按时办结率和沟通率达到100%。对确实存在工作失误、未认真履职、推诿扯皮或整改不力等情况的,每季度市、区效能部门将进行效能问责

 

附件:12345平台8月群众诉求办理情况统计表


    附件

  12345平台8月群众诉求办理情况统计表(区直部门)

序号

单位

受理件数

正在办理

处理完毕

逾期查阅

逾期办理

诉求件沟通率

群众满意率

1

区教育局

146

0

146

0

0

100%

100%

2

区城管局

125

1

124

0

0

100%

99.2%

3

区住建局

118

0

118

0

0

100%

100%

4

区人社局

52

0

52

0

0

100%

100%

5

区市场监管局

52

0

52

0

0

100%

100%

6

区卫健局

41

0

41

0

0

100%

100%

7

江南城建集团

28

0

28

0

0

100%

100%

8

鲤城生态环境局

9

0

9

0

0

100%

100%

9

区自然资源局

8

0

8

0

0

100%

100%

10

区税务局

7

0

7

0

0

100%

100%

11

区民宗局

6

0

6

0

0

100%

100%

12

区消防救援大队

5

0

5

0

0

100%

100%

13

区商务局

5

0

5

0

0

100%

100%

14

区文旅局

4

0

4

0

0

100%

100%

15

区行政服务中心管理处

3

0

3

0

0

100%

100%

16

鲤城文投集团

3

0

3

0

0

100%

100%

17

区民政局

2

0

2

0

0

100%

100%

18

区农水局

2

0

2

0

0

100%

100%

19

区工信局

2

0

2

0

0

100%

100%

20

区财政局

2

0

2

0

0

100%

100%

21

区退役军人事务局

2

0

2

0

0

100%

100%

22

区委宣传部

1

0

1

0

0

100%

100%

23

区残联会

1

0

1

0

0

100%

100%

24

区发改局

1

0

1

0

0

100%

100%

 12345平台8月群众诉求办理情况统计表(街道)

序号

单位

受理件数

正在办理

处理完毕

逾期查阅

逾期办理

诉求件沟通率

群众满意率

1

鲤中街道办事处

57

2

55

0

0

100%

100%

2

开元街道办事处

56

0

56

0

0

100%

100%

3

海滨街道办事处

25

0

25

0

0

100%

100%

4

浮桥街道办事处

24

0

24

0

0

100%

100%

5

江南街道办事处

22

0

22

0

0

100%

100%

6

临江街道办事处

22

0

22

0

0

100%

100%

7

金龙街道办事处

13

0

13

0

0

100%

100%

8

常泰街道办事处

7

0

7

0

0

100%

100%

备注:(1)数据统计口径为批转件数(比如群众1个诉求件内容反映2个问题,批转2个单位办理,统计表按2件计)

2)数据统计从2021年8月1日至2021年8月31日。

 

 

 


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