近日，鲤中司法所依托老兵调解室成员力量，成功化解一起外地游客损害赔偿纠纷，以高效调解护航游客“放心游”，让基层治理温度直抵人心。

　　2025年10月9日中午，从北京来泉旅游的游客张某，在当地某公司场所内意外摔伤，导致左膝左足骨折。张某认为场所内水管设置不合理，公司未尽到安全保障义务，提出1万元赔偿诉求；而公司方仅同意支付2000元，双方争执不下，矛盾一度僵持。

　　鲤中街道调解员得知情况后，第一时间介入处置。调解初期，调解员采用“背靠背”沟通方式，分别与双方深入交流：既向公司明确其保障场所安全的法律责任，也充分共情张某作为外地游客的受伤痛苦与旅游损失。摸清双方核心诉求、疏导好情绪后，调解员再组织“面对面”协商，引导双方换位思考、理性沟通。

　　最终，在调解员的不懈努力下，双方达成一致意见并签署调解协议，纠纷得到圆满解决。“到了司法所，我觉得调解员处理很耐心，我看到了你们基层治理很好的一面。”事后，北京游客张某对此次调解服务和泉州基层治理水平给予了肯定。

　　这起纠纷的快速化解，不仅彰显了鲤中街道坚持和发展新时代“枫桥经验”、将矛盾化解在基层的治理效能，更以人民调解“高效便捷、灵活务实”的优势，实现了“案结事了、事心双解”，为游客的“放心游”筑起了坚实保障。