各位网友大家好！欢迎来到鲤城区人民政府网在线访谈。随着古城文旅持续火热，鲤城区市场监督管理局牵头开展文旅市场秩序规范工作成绩可圈可点。今天我们请来鲤城区市场监督管理局苏冰阳局长，就2024年古城文旅市场秩序规范工作进行交流。欢迎您苏局长！

　　主持人好，各位网友好！今天非常感谢区政府网站提供这次与广大网友进行交流的宝贵机会。在区委、区政府的坚强领导下，我局积极履行市场监管职责，坚持“市场稳健、企业增益、百姓受惠”的工作导向，以整治市场乱象为突破口，聚焦提升消费品质为核心，强化执法力度为驱动，净化旅游市场消费环境，优化旅游消费体验，推动我区文旅经济实现更具规模、更高质量、更优效益的发展。

　　首先，我想请问苏局长，2024年鲤城区市场监督管理局在古城文旅市场秩序规范工作方面有什么措施？

　　2024年我们主要从以下几个方面做好古城文旅市场秩序规范工作：
　　1.重点护好价格秩序关。一是强化事前指导与宣传。在节假日前期联合相关部门全方位铺开市场主体集中约谈活动，重点对住宿、餐饮、簪花等节日消费热门行业进行深入规范指导。其次，发布合规指引与告诫书：通过发布《关于市场价格行为合规提示》《市场价格提醒告诫书》等文件，为经营者提供明确的价格行为指导，增强经营者的法律意识、自律意识。二是打造价格承诺街区。通过为西街、中山路、新华路商家“量身定制”价格诚信承诺海报，并公示于门店显著位置，营造消费者监督、经营者自律的价格透明、秩序稳定的消费环境。三是持续开展价格监测工作。充分利用价格监测平台、市网监监测平台等技术手段，采取实时监测、预警分析等方式，及时发现和处理1000余条住宿价格异动信息。

　　2.重点守好食品安全关。一是打造“省级食品安全示范街”。坚持以“标准促提升”、以“示范促引领”的工作思路，引导320家食品经营单位规范经营、诚信经营。通过省局验收后鲤城区市场监管局制作《泉州西街创建省级食品安全示范街区宣传片》在《鲤城微事》、《泉州政务》平台上广泛传播，吸引大量市民和游客争先打卡“食客安心，与鲤同行”点位，营造良好的食安宣传氛围。二是开展高频投诉餐饮店回头看工作。节假日前开展高频餐饮单位约谈活动，督促经营者开展食品安全自查和风险隐患排查，严格落实食品安全主体责任，提前化解投诉风险。三是加强抽检力度，严控食品安全。聚焦文旅重点行业提高抽检频次，全年共完成抽检1750批次，不合格50批次及时核查处置，用心守护人民群众舌尖上的安全。

　　3.重点把好民生计量关。一是开展“小计量”保障文旅“大市场”专项检查工作。重点检查景区及其周边餐饮店、商场超市、金银首饰店等场所的计量器具。查看计量器具是否检定、是否存在超周期使用、是否存在经营者故意破坏计量器具准确度等违法行为，全年出动执法人员88人次，检查138家电子器具使用单位，立案查处3起。二是开展“巧用公平秤，手机变砝码”现场活动。为市民、游客的手机称重，以简单易懂的方式，让市民、游客学计量用计量，为人民群众打造诚信经营、放心消费的计量环境。

　　4.重点控好特种设备关。针对节日期间客流量大、设备使用风险高的特点，组织对商超、酒店、综合体的特种设备开展隐患排查，加大力度加密频次检查电梯、燃气充装企业，重点检查特种设备安全保护装置、紧急报警装置等是否有效运行，确保在检验有效期内，并规范张贴安全注意事项及警示标志。同时，督促相关单位切实落实安全管理责任，做好隐患排查、人员培训与应急处置等工作。

　　针对游客反映节假日酒店价格涨幅大，市场监管局有什么管控措施吗？

　　2024年3月起，我局围绕节假日期间住宿价格秩序整治，提前部署，全体干部分成四个小组，加班加点并取消双休，积极开展全区住宿价格全覆盖倒查工作，累计排查住宿价格570家次，统计294家住宿载体1612个房型涨幅数据，为上级科学决策提供大量丰富的数据样本，此项工作在全市率先垂范，获得市、区领导及市局大力肯定。4月起，住宿价格监管进入全面规范阶段，我局累计统计534家住宿载体价格动态，节假日期间价格平均涨幅约为80%，全区住宿载体节前价格涨幅整体保持在合理调节区间，我局规范酒店业价格工作获央视财经媒体报道。

　　随着文旅市场监管工作进入常态化，我局牵头区商务局、发改局、文旅局和城管局等相关部门成立区文旅指挥部市场规范组，统筹推进全区文旅市场价格与消费秩序规范提升工作。一是综合运用约谈告诫、发布通告、案例曝光等方式，督促经营者依法诚信经营，2024年4月22日市场监管综合执法支队执法二大队对10家涉嫌不履行对商品价格作出的承诺的住宿载体进行立案查处，共处罚款2000元，累计退还游客房费12万余元，为此收到退款的小红书博主发帖点赞，迅速产生广泛积极的社会反响。二是联合区文旅局、商务局加强对酒店协会开展定价指导和规范，配合区文旅局完成住宿载体价格承诺企业203家。三是积极发挥区文旅经济发展指挥部市场组的牵头作用，协调区发改、文旅、商务等多部门及各街道，加强对住宿行业的监管工作，提升综合监管质效，累计开展联合检查35次，检查住宿载体500多家次。四是持续开展价格监测工作。充分利用价格监测平台、市网监监测平台等技术手段，采取实时监测、预警分析等方式，及时发现和处理628条住宿价格异动信息。春节期间酒店价格投诉举报舆情从24年24件下降到25年2件，我局的管控工作富有成效。

　　市场监督管理局对于文旅市场消费热点有重点部署？

　　一是针对开元寺等景区及世遗点周边簪花旅拍服务市场的商业乱象，牵头制定《泉州古城商业拍摄行为指南》《鲤城区加强商业拍摄服务市场整治规范行动方案》，重点规范商业拍摄文明、合规经营行为，督促指导相关市场主体依法诚信经营，引导商业拍摄活动在保护世界文化遗产、尊重宗教信仰和风俗民情的前提下，进一步规范行业标准、提升行业服务品质，此项工作获得市监局领导肯定。二是开展姜母鸭价格上涨市场调研工作。通过摸排市场经营主体33家，分析经营成本结构为强化市场监管提供科学依据。在鲤城区市场监管局科学指导下：忠记姜母鸭：1、春节期间姜母鸭不涨价，2、初五至初十（除夕至初四闭店），赠送小菜（闽南菜头酸）1份；斯丹姜母鸭：1.春节不涨价，2.推行套餐，打97折；阿山姜母鸭1.春节不涨价2.与莓超疯饮品店合作，消费一定金额，赠送莓超疯饮品抵用券。通过头部餐饮店带头示范，引导姜母鸭市场价格稳定。

　　市场监督管理局在文旅市场秩序规范工作中有何创新？

　　2024年节假日期间，古城西街和开元寺接待人数屡创新高。为此，一是将节日12315消费维权线下服务点设置在监管任务最繁重的鲤中市场监管所（西街373号11栋），维权服务点整合老城区4个市场监管所监管资源，集中备勤，5×24小时应对节日期间出现的各类消费纠纷和突发舆情，同时依托该点位，由执法人员分时段加强对西街、中山路等重点景区、重点街区的巡查工作，及时发现和化解消费纠纷，确保节日期间市场秩序井然，我局“宠客式”维权保障工作频频获得市、区两级领导肯定，也收获市民和游客的纷纷点赞。二是建立健全线上跨部门立体维权网络，发挥市场规范组统筹调度作用，将各部门、街道执法力量集结，实现突发舆情高效联动响应，高效处理投诉举报舆情事件。三是打造价格承诺示范街区。通过为西街、中山路、新华路商家“量身定制”价格诚信承诺海报，并公示于门店显著位置，营造消费者监督、经营者自律的价格透明、秩序稳定的消费环境。

　　市场监督管理局在文旅市场秩序规范工作中有典型案例警示广大经营者，提醒他们诚信合法经营？

　　2024年2月16日，有网友在某社交平台上投诉，称在西街某面线糊店点了10碗面线糊，每碗收费45元；另有三盘拼盘，每盘88元，三个粽子，每个15元，合计要收费740元，最后经沟通打折实际付款580元。当天晚上收到舆情后我局鲤中市监所立即联合泉州市市场监管综合执法支队执法二大队，迅速到达现场进行核查。该店“明码标价不规范，面线糊标价是15元起，配菜没有标价，顾客消费得不明不白”。对于商家未明码标价，侵害消费者权益的行为，我局严厉打击，坚决予以行政处罚。此后经过舆论发酵，该店生意惨淡已停止经营。

　　消费者遇到商家（住宿、餐饮）临时加价如何维权？

　　一、维权依据
　　1.法律层面：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易权，有权拒绝强制交易。《中华人民共和国价格法》第十三条：经营者应明码标价，不得收取任何未予标明的费用。若商家虚构原价或谎称“旺季涨价”，可能构成《中华人民共和国价格法》第十四条“价格欺诈”。
　　2.合同方面：线上预订订单、线下价目表、消费小票等均视为合同凭证，商家单方面加价属于违约行为。

　　二、维权步骤
　　第一步：保存证据。
　　保存发票、收据、交易订单等。现场对商家标价牌、菜单、线上预订页面截图、付款记录等拍照或录像。若与商家协商，留存录音或书面沟通记录（如微信聊天）。
　　第二步：理性交涉
　　告知商家临时加价违反法律规定，要求按原约定价格履行。可提出按原价支付或取消交易（如未接受服务）。若商家态度强硬，优先保留证据，避免现场争执。
　　第三步：多渠道投诉
　　1.线上投诉：
　　拨打12315热线或通过全国12315平台（网站/APP/小程序）提交投诉，注明商家名称、地址、加价详情。
　　通过消费平台（如美团、携程）投诉，要求平台介入处理（适用于线上预订）。
　　2.线下投诉：
　　节假日期间可到鲤城区市场监督管理局12315消费维权线下服务点鲤中市场监管所（西街373号11栋）投诉维权。

　　三、预防建议
　　1.提前确认价格
　　线上预订时仔细阅读条款，确认是否标注“价格可能变动”。
　　线下消费时查看标价牌，对模糊表述沟通清楚（如“时价”“套餐需另收费”）。
　　2.选择正规渠道：
　　优先选择明码标价、信誉良好的商家或平台，警惕“超低价引流”陷阱。
　　总结一句话：临时加价侵犯消费者公平交易权，保留证据是维权关键！
　　维权口诀：“遇加价，先取证；拒支付，留凭证；速投诉，护权益！”

　　消费者如何辨别消费陷阱？

　　首先了解一下常见消费陷阱类型
　　价格陷阱：常见“先提价后打折”，如某商品原价100元，提价到200元后打五折销售，看似优惠实则没降。还有模糊价格单位，如以“件”为单位标低价，实际是小包装的单件价格，而非通常理解的整包价格。
　　霸王条款：商家利用格式合同，规定“本活动最终解释权归商家所有”“一经售出，概不退换”等，限制消费者权利。

　　消费时保持警惕
　　仔细阅读合同条款：签订合同前，逐字逐句研读，尤其注意小字、附加条款，对模糊不清的条款及时要求商家解释说明。
　　谨慎对待“免费”“优惠”：看到“免费”要考虑是否有隐藏条件，如免费试用后强制购买；对于“优惠”要对比其他商家价格和市场均价，判断是否真优惠。
　　不轻易冲动消费：面对销售人员的热情推销和限时优惠等刺激，要冷静思考，结合自身需求和预算决定，避免因销售人员的话术而盲目购买不需要或超出预算的商品或服务。
　　核实商家资质和信誉：可通过查看营业执照、经营许可证等判断商家是否合法合规经营，在古城诚信示范商圈（西街）周边也可扫描商家的诚信二维码，了解商家信誉。

　　增强自我保护意识
　　了解法律法规：学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，清楚自身权利，在权益受损时能依法维权。
　　保存消费证据：（参考上面那条如何维权）保留好购物发票、合同、聊天记录、广告宣传资料等，这些是维权的重要依据。

　　谢谢苏局长。由于时间关系本期访谈就到这里结束了。感谢各位网友的积极参与，我们下期节目再会！

　　谢谢大家，再见！